Foire aux questions
Vous avez des questions ?
Notre équipe du service à la clientèle est à votre disposition 24/7 et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@mesbebefleur.com
Voici les questions qui nous sont fréquemment posées :
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées depuis nos entrepôts dans les 3 à 4 jours ouvrés suivant la commande et expédiées le lendemain.
Frais d'envoi : 4,90 € pour chaque commande.
Pays de livraison : France.
Il faut ensuite compter entre 5 et 20 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à six jours avant la manutention et l'expédition.
Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète !
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas ! Si vous ne recevez pas la totalité de votre commande en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrables après commande ! alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez. Contactez-nous à info@mesbebefleur.com pour nous signaler un article non reçu.
REMARQUE
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes. S'il y a des informations incorrectes ou manquantes ! il se peut qu'on soit amenés à vous contacter pour mettre à jour vos adresses de livraison, ce qui peut entraîner des retards dans la livraison de votre commande.
Votre commande peut vous être livrée par le bureau de poste local ou par un service de messagerie local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal standard, le colis sera donc reçu avec votre courrier ordinaire. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ! une carte d'avis peut être laissée par le service postal pour vous indiquer comment et où vous pourrez récupérer votre colis.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes que vous passez généralement dans les 3 à 4 jours ouvrés.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@mesbebefleur.com
Au-delà de ce temps, vos objets auront déjà été expédiés par nos entrepôts, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé /défectueux !
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, dans de rares cas, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de fabrication, contactez-nous à contact@mesbebefleur.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande.
- La description du problème (article erroné, défectueux ou cassé).
- Une photo ou une vidéo.
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons intégralement le montant de votre commande sous forme de bons d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : American Express, Mastercard, carte de crédit, Visa, Google Pay, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.